Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Introducción

En DominioHosting.cl, marca comercial de Servicios Informáticos Tecreamos SpA, estamos comprometidos con la protección de la privacidad, confidencialidad y tratamiento responsable de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes.

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, cómo la protegemos, con quién podemos compartirla y cuáles son los derechos de sus titulares.

Nuestra actividad comprende servicios de alojamiento web (hosting), hosting reseller, servidores virtuales privados (VPS), registro y administración de dominios, correos corporativos, housing o colocation, administración de servidores y otros servicios tecnológicos relacionados.

Esta política se aplica a nuestros sitios web, formularios, portal de clientes, comunicaciones y canales de atención, especialmente:

• https://dominiohosting.cl/
• https://portal.dominiohosting.cl/

2. Identificación del responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales utilizados para nuestras actividades comerciales, contractuales y administrativas es:

Las solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos personales podrán enviarse a ventas@dominiohosting.cl , indicando en el asunto Protección de Datos Personales.

3. Categorías de datos personales recopilados

Dependiendo de la relación que cada persona mantenga con nuestra empresa, podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de información:

3.1. Datos de identificación y contacto

Nombres, apellidos, RUT cuando corresponda, razón social, domicilio, ciudad, país, correo electrónico, número de teléfono y antecedentes necesarios para identificar al cliente o representante de una organización.

3.2. Datos comerciales y contractuales

Servicios contratados, dominios registrados, fechas de contratación y renovación, historial de pedidos, documentos tributarios, facturación, pagos y comunicaciones asociadas a la relación contractual.

3.3. Datos técnicos y de acceso

Direcciones IP, registros de autenticación, identificadores de usuario, fechas y horas de acceso, información del navegador, dispositivo y otros antecedentes técnicos necesarios para la administración y seguridad de los servicios.

3.4. Información de soporte técnico

Consultas, solicitudes, tickets, mensajes, archivos adjuntos y antecedentes proporcionados voluntariamente para diagnosticar o resolver incidencias.

3.5. Información de dominios

Datos del titular y de los contactos administrativos o técnicos requeridos para registrar, mantener, renovar o transferir nombres de dominio.

3.6. Datos de navegación

Información generada mediante cookies, registros de acceso y tecnologías similares, según las herramientas utilizadas, sus finalidades y las autorizaciones correspondientes.

Los datos pueden provenir directamente del titular, de sus representantes autorizados, de las operaciones efectuadas en nuestras plataformas o de terceros legítimamente involucrados en la prestación del servicio.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

1. Atender consultas comerciales, solicitudes de información y cotizaciones.
2. Registrar, identificar y administrar cuentas de clientes.
3. Procesar contrataciones, renovaciones y modificaciones de servicios.
4. Prestar y administrar servicios de hosting, VPS, correo y dominios.
5. Emitir documentos tributarios y gestionar facturación y pagos.
6. Atender solicitudes de soporte técnico.
7. Informar vencimientos, renovaciones, mantenciones y avisos operativos.
8. Proteger nuestros sistemas frente a ataques, fraudes, malware y accesos no autorizados.
9. Mantener registros técnicos y respaldos necesarios para la operación.
10. Cumplir obligaciones legales, tributarias y contractuales.
11. Realizar análisis estadísticos cuando exista fundamento legal.
12. Medir campañas publicitarias y efectuar actividades comerciales autorizadas.

Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas o legalmente permitidas.

5. Fundamentos legales del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con las bases de licitud previstas en la legislación chilena aplicable en cada momento.

Dependiendo de la finalidad y del contexto, podrá sustentarse en el consentimiento del titular, la celebración o ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales u otros fundamentos expresamente autorizados por la normativa, incluido el interés legítimo cuando corresponda.

Cuando se requiera consentimiento, este deberá ser libre, informado, específico, previo e inequívoco. El titular podrá revocarlo mediante los mecanismos disponibles, sin afectar la licitud del tratamiento efectuado anteriormente.

La negativa a proporcionar información indispensable para contratar, facturar o prestar un servicio puede impedir su contratación o ejecución. Rechazar cookies opcionales no impedirá utilizar las funciones esenciales de nuestros sitios web.

6. Portal de clientes WHMCS

DominioHosting.cl utiliza WHMCS como plataforma de gestión comercial, contractual y administrativa.

Mediante el portal de clientes es posible contratar servicios, consultar productos, administrar cuentas, revisar documentos de cobro, efectuar pagos y gestionar solicitudes de soporte.

La información proporcionada en esta plataforma se utiliza para administrar la relación comercial y cumplir las finalidades correspondientes a los servicios contratados.

El acceso a las áreas privadas requiere autenticación. Los usuarios deben proteger sus credenciales y evitar compartirlas con personas no autorizadas.

Los registros técnicos y de seguridad podrán utilizarse para prevenir accesos indebidos, investigar incidentes y mantener la integridad de los servicios.

7. Información y procesamiento de pagos

DominioHosting.cl puede recibir pagos mediante transferencia bancaria y las plataformas electrónicas habilitadas en el portal de clientes.

Cuando se utiliza una pasarela de pago externa, determinados datos pueden ser tratados directamente por el proveedor correspondiente, conforme a sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.

Nuestra empresa utiliza los antecedentes necesarios para identificar las operaciones, verificar sus resultados, asociarlas a los servicios contratados y mantener los registros comerciales y tributarios correspondientes.

No solicitamos que los clientes proporcionen contraseñas bancarias ni códigos de seguridad de tarjetas mediante formularios de contacto, tickets o mensajes de soporte.

8. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestros sitios web utilizan cookies y tecnologías similares para asegurar su funcionamiento y, cuando corresponde, analizar la navegación y medir actividades publicitarias.

8.1. Cookies necesarias

Son indispensables para funciones como la navegación, autenticación, mantenimiento de sesiones, seguridad y funcionamiento del proceso de contratación. Permanecen habilitadas cuando son estrictamente necesarias para prestar el servicio solicitado.

8.2. Cookies estadísticas

Permiten analizar el uso de nuestros sitios web y obtener información destinada a mejorar su funcionamiento. Las herramientas estadísticas opcionales se utilizarán conforme a la base legal y a las preferencias correspondientes.

8.3. Cookies publicitarias

Permiten medir resultados de campañas comerciales, atribuir determinadas interacciones a anuncios y desarrollar actividades publicitarias autorizadas.

Entre las herramientas publicitarias que podemos utilizar se encuentra el Píxel de Meta, relacionado con las plataformas Facebook e Instagram. Los rastreadores publicitarios opcionales deben ejecutarse únicamente cuando exista la autorización correspondiente.

8.4. Gestión del consentimiento

Utilizamos el gestor CookieConsent, mediante el cual los visitantes pueden aceptar, rechazar o personalizar las cookies opcionales.

La elección se almacena mediante una cookie denominada dh_cookie_consent, configurada con una duración de 180 días y compartida entre el dominio principal y sus subdominios compatibles.

Los visitantes pueden modificar posteriormente sus preferencias utilizando la opción Configurar cookies.

9. Datos alojados por nuestros clientes

En los servicios de hosting, correo corporativo, VPS y otras modalidades de alojamiento, nuestros clientes pueden almacenar o procesar datos personales de terceros.

Dependiendo de las actividades efectivamente desarrolladas, DominioHosting.cl podrá actuar como encargado del tratamiento, mientras que el cliente mantendrá la calidad de responsable respecto de los datos que recopile y administre para sus propias finalidades.

Corresponde al cliente contar con las bases legales y autorizaciones necesarias para tratar dicha información, cumplir las obligaciones de información y atender los derechos de sus titulares.

DominioHosting.cl tratará los datos alojados conforme a las instrucciones contractuales aplicables y a las operaciones necesarias de prestación, mantenimiento, seguridad, respaldo y soporte.

Cuando corresponda, la relación entre responsable y encargado será regulada mediante los respectivos acuerdos y condiciones contractuales.

10. Comunicación de datos a terceros

Los datos personales podrán comunicarse a terceros cuando resulte necesario para prestar los servicios, cumplir obligaciones legales o desarrollar tratamientos que cuenten con fundamento jurídico válido.

Según el servicio contratado, estos destinatarios pueden comprender:

• Procesadores de pago y entidades financieras.
• Registradores y organismos administradores de dominios.
• Proveedores de software, licencias e infraestructura tecnológica.
• Proveedores de conectividad, respaldo y seguridad.
• Plataformas de comunicación y soporte técnico.
• Proveedores de análisis o publicidad digital, cuando corresponda.
• Autoridades que formulen requerimientos legalmente procedentes.

La información comunicada deberá limitarse a las finalidades pertinentes y sujetarse a las garantías legales y contractuales correspondientes.

DominioHosting.cl no comercializa bases de datos personales de sus clientes para su venta a terceros.

11. Infraestructura y ubicación de los datos

DominioHosting.cl dispone de infraestructura tecnológica propia ubicada en Chile, en la Región de Valparaíso.

Sin perjuicio de lo anterior, determinados proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, registradores de dominios y servicios auxiliares pueden efectuar operaciones de tratamiento en otras ubicaciones geográficas.

La ubicación de servidores en Chile no implica necesariamente que todas las operaciones auxiliares de tratamiento se realicen exclusivamente dentro del país.

12. Transferencias internacionales de datos

Cuando la prestación de servicios o la utilización de proveedores tecnológicos implique transferencias internacionales de datos personales, estas deberán efectuarse con fundamento legal y conforme a las condiciones y garantías aplicables.

Cuando corresponda, se informará a los titulares sobre los destinatarios, países de destino, finalidades y garantías de dichas transferencias.

Las transferencias se sujetarán a los requisitos establecidos por la legislación chilena de protección de datos personales.

13. Seguridad y confidencialidad

DominioHosting.cl adopta medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos personales contra pérdida, alteración, destrucción, divulgación o acceso no autorizado.

Según los servicios y sistemas involucrados, estas medidas pueden incluir:

• Controles de autenticación y acceso.
• Conexiones cifradas mediante HTTPS/TLS.
• Protección frente a malware y amenazas informáticas.
• Monitoreo y registros de seguridad.
• Actualizaciones y mantenimiento de sistemas.
• Respaldos y procedimientos de recuperación.
• Restricciones de acceso según funciones y necesidades operativas.
• Medidas de seguridad física y lógica de infraestructura.

Estas medidas se revisarán considerando la naturaleza de los datos, los riesgos y las exigencias normativas aplicables.

Ningún sistema informático puede garantizar la eliminación absoluta de todos los riesgos de seguridad.

Ante incidentes que puedan comprometer datos personales, aplicaremos los procedimientos de evaluación, contención, recuperación y comunicación que correspondan conforme a la legislación vigente.

14. Conservación de los datos personales

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento y las obligaciones legales o contractuales correspondientes.

Los períodos de conservación dependerán de la naturaleza de los datos y del servicio involucrado:

• Datos de clientes y contratos: durante la relación contractual y posteriormente por los plazos legalmente aplicables.
• Datos de facturación: durante los períodos exigidos por la normativa tributaria.
• Tickets y comunicaciones de soporte: según los períodos definidos para atención, seguimiento y resolución de controversias.
• Registros técnicos y de seguridad: según los períodos necesarios para proteger y administrar los sistemas.
• Respaldos: conforme a los ciclos de conservación definidos para cada servicio.
• Cookie de consentimiento: actualmente 180 días, salvo que el visitante modifique sus preferencias.

Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los períodos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o sujetos a las medidas que correspondan conforme a la legislación.

15. Derechos de los titulares de datos personales

Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena vigente en cada momento, conforme a los requisitos y excepciones aplicables.

Derecho de acceso

Solicitar información sobre los datos personales tratados y las operaciones correspondientes.

Derecho de rectificación

Solicitar la corrección de datos incorrectos, inexactos o desactualizados.

Derecho de supresión o cancelación

Solicitar la eliminación de datos personales cuando corresponda legalmente.

Derecho de oposición

Oponerse a determinados tratamientos en los casos establecidos por la normativa.

Derecho de portabilidad

Solicitar la entrega o transmisión de determinados datos personales en las circunstancias previstas por la legislación aplicable.

Derecho de bloqueo

Solicitar la suspensión temporal de determinados tratamientos en los casos previstos por la ley.

Retiro del consentimiento

Revocar la autorización otorgada para tratamientos que se fundamenten en consentimiento.

Los derechos incorporados por la Ley N.º 21.719 se aplicarán conforme a su entrada en vigencia y a las condiciones legalmente establecidas.

16. Procedimiento para ejercer los derechos

Las solicitudes relacionadas con protección de datos personales deberán enviarse a:

La solicitud deberá describir el derecho que se desea ejercer y proporcionar antecedentes suficientes para identificar al titular.

Por razones de seguridad, podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la identidad y prevenir divulgaciones no autorizadas.

Las solicitudes serán atendidas conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando corresponda, el titular podrá recurrir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

17. Comunicaciones comerciales

DominioHosting.cl puede enviar comunicaciones relacionadas con los servicios contratados, incluyendo avisos de facturación, vencimientos, renovaciones, mantenimiento, modificaciones operativas y alertas de seguridad.

Estas comunicaciones operativas son distintas de los mensajes promocionales.

El envío de promociones, novedades comerciales u ofertas se realizará de acuerdo con las bases legales aplicables y respetando las preferencias del destinatario.

Los usuarios podrán solicitar el cese de comunicaciones publicitarias mediante los mecanismos disponibles.

La exclusión de promociones no impedirá recibir avisos indispensables para la continuidad y administración de los servicios contratados.

18. Decisiones automatizadas y publicidad

Determinadas herramientas tecnológicas pueden utilizar procesos automatizados para analizar eventos de navegación o medir campañas publicitarias.

Cuando se habiliten herramientas de publicidad digital, estas podrán tratar identificadores y eventos autorizados para evaluar resultados y atribuir interacciones.

DominioHosting.cl no utilizará decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares sobre las personas sin cumplir las garantías exigidas por la legislación aplicable.

Cuando corresponda informar sobre procesos automatizados o elaboración de perfiles, se proporcionará información sobre sus finalidades y consecuencias.

19. Datos de niños, niñas y adolescentes

Nuestros servicios comerciales están dirigidos principalmente a personas mayores de edad y representantes autorizados de empresas u organizaciones.

No buscamos recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad con finalidades de publicidad dirigida.

Cuando el tratamiento de información de menores resulte necesario, se observarán las exigencias legales y autorizaciones que correspondan.

20. Enlaces y servicios de terceros

Nuestros sitios pueden contener enlaces a plataformas de pago, redes sociales, registradores de dominios, sistemas de soporte y otros servicios administrados por terceros.

El tratamiento de datos realizado directamente por estos proveedores podrá estar sujeto a sus propias políticas de privacidad.

Recomendamos revisar dichas políticas antes de proporcionar información personal.

21. Modificaciones de esta política

DominioHosting.cl podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando se produzcan modificaciones legales, técnicas, operativas o comerciales que hagan necesaria su revisión.

La versión vigente estará disponible en nuestros sitios web e indicará su fecha de actualización.

Cuando corresponda, los cambios relevantes serán informados mediante mecanismos adecuados y se solicitará nuevo consentimiento para los tratamientos que legalmente lo requieran.

22. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y demás normas aplicables.

Asimismo, considera las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026.

La aplicación de cada disposición estará sujeta a su vigencia y a los requisitos establecidos por la legislación correspondiente.

Puedes consultar la normativa en la Biblioteca del Congreso Nacional de Chile .

23. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política, protección de datos personales o ejercicio de derechos, puedes comunicarte con: